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2019奉贤区“夏令热线”行动公布事项
发布日期: 2019-07-05 10:00 阅读次数:

为延续我区 夏令热线行动良好的工作机制,更好地体现为民办实事的宗旨,经研究决定继续开展夏令热线行动。

“2019夏令热线行动时间为201971—930日。在此期间,对本区水、电、燃气、交通、公路市政、建筑、绿化市容、环保、食品安全、小区、河道、集贸市场管理等行业职责内的管理顽症、民生热点和难点问题,积极开展主题服务活动,有效化解夏令极端气候期间百姓生活难题,快速解决市民日常急难愁问题。

为便于市民及时反映问题,现将“2019夏令热线行动各单位热线电话与行业服务承诺公布如下:

 

奉贤区“2019夏令热线行动行业承诺表:

 

服务内容

服务时间

热线电话

应急处置责任主体

第一时间赶赴

处置时限

处置时限

公共交通

公交行业突发应急

周一至周五

8:30-11:00

14:00-17:00

57107275

上海市奉贤区城市交通运输管理署

本区内2小时

按照滞留客流情况决定处置时间工程类:7天;其他类:3

公交基础设施缺损

本区城市交通行政执法咨询、投诉

周一至周五

830-11:00

14:00-17:00

57107269

上海市奉贤区城市交通行政执法大队

南桥城区1小时;区内其他城区1.5—2小时

一般情况1小时

重大事件40分钟

公路市政

区管公路及市政道路雨水窨井盖缺失、坑塘、附属设施缺损

24小时

(节假日除外)

57182468

上海市奉贤区公路市政工程管理署

2小时

井盖2小时,不可延长路面积水:3天,其他类:7

 

建设工程安全质量与文明施工

周一至周五

8:30-11:00

14:00-17:00

67185735

上海市奉贤区建设工程安全质量监督站

2小时内

文明施工:一个工作日内;

住宅及一般质量报修:三个工作日内联系建设、责任方与业主协商维修事宜。

 

液化气钢瓶漏气

报修处理

24小时

(全年)

57419999

上海市奉贤区燃气管理所

一般报修:在约定的时间内到达;漏气报修:南桥地区45分钟、周边地区90分钟

即时处置

居民室内漏气抢修

24小时

(全年)

上海奉贤燃气股份有限公司

先告知防范措施,南桥城区45分钟;周边地区90分钟上门抢修

一般情况1小时内;

如情况复杂,视现场

情况及抢修方案而定。

居民一般维修

8002200

约期半天,准时上门

一般情况1小时内

单位用户用气

故障处置

24小时

(全年)

先告知防范措施,南桥城区45分钟;周边地区90分钟至现场

一般情况2小时内;

如情况复杂,视现场

情况及抢修方案而定。

燃气管道及管线

附属设施泄漏抢修

24小时

(全年)

南桥城区45分钟;周边地区90分钟至现场

一般情况5小时内;

如情况复杂,视现场

情况及抢修方案而定。

 

企业违法排放废水、废气等投诉

24小时

(全年)

37100428

上海市奉贤区生态环境局

突发环境事件南桥地区1小时;其他地区1.5小时

一般:15

重大:30

绿化市容

绿化管理

市容环卫

 

周一至周五

8301730

57187287

上海市奉贤区绿化和市容管理局

2小时内到现场

市容环卫、绿化、林业类市民诉求、简易事件5个工作日处理反馈;咨询、建议类3个工作日内回复;紧急类1个工作日内处理反馈,如:树木倒伏。

24小时(全年)

57186119

 

物业维修服务

24小时

(全年)

962121

各物业服务企业

2小时内到现场

急修24小时完成;小修3天内完成;约定服务依约定时间内完成。

 

区级市政污水窨井盖缺损补齐、污水管道污水冒溢处置

24小时

(全年)

67183310

上海市奉贤区排水管理所

南桥城区1小时;

其他地区2小时

污水窨井盖缺损补齐一般情况2小时;污水管道污水冒溢处置3天内完成。

 

业务咨询、电费查询

24小时

(全年)

95598

上海市电力公司

奉贤供电公司

即时

即时,1—4

服务投诉

即时

1—4

电业故障抢修

1小时到达现场

需按照现场实际故障情况确定。

 

受理所管辖范围内的业务咨询、查询、投诉、报修

24小时

(全年)

55369744

57197744

上海市自来水

奉贤有限公司

上水奉贤公司管辖范围内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修,接报后2小时内赶赴现场抢修

视故障具体情况和现场作业条件不间断连续抢修,尽最快速度恢复供水。

食品安全

食品、药品安全咨询、投诉、举报

周一至周五

上午830-

下午530

12315

上海市奉贤区市场监督管理局

1小时内

1.食品、药品安全接到消费者投诉之日起 7个工作日内作出受理决定,受理后30日内处理完毕;接到消费者举报之日起15日内,组织核查决定是否立案,并将受理结果告知举报者;

2.如发生食品、药品突发事故根据《上海市奉贤区食品安全事故应急预案》、《上海市奉贤区药品安全事件应急预案》的规定分级处置。

集贸市场管理

保障市场供应

周一至周五

上午830-

下午530

37188254

上海市奉贤区经济委员会

1小时

即时处置

  行动期间,市民在日常生活中碰到的一般问题,可向各行业公布的服务热线直接反映;如有关单位未按行业承诺提供服务,市民可拨打22132213进行投诉。


来源:区网信中心