为提前预防、高效处理居民群众的投诉举报，西渡街道综合行政执法队认真梳理了今年的各类诉件，总结经验，制定对策。据统计，截至目前共接到12345热线484起，12319热线49起，城管信箱等其他平台反映34起，集中于乱设摊、油烟扰民、损坏房屋承重及工地噪音、扬尘等。

   为解决工地施工噪音扰民问题，中队重拳出击坚决作出行政处罚，并安排队员错时、延时固守施工工地，杜绝夜间施工噪音扰民行为的发生，得到了市民群众的认可。为解决市民投诉占道经营问题，中队调整勤务模式，安排早、晚值班整治，确保道路通畅。为解决损坏房屋承重安全问题，每起涉嫌损坏房屋承重结构案件均进行第三方检测，坚决发现一起查处一起，责令业主恢复承重结构，出具第三方恢复机构报告，为市民的居住安全保驾护航。为解决油烟扰民问题，多次对投诉饭店进行检查、检测、指导，强化交流、督促整改……

   无论是通过哪个平台反映，中队始终秉承积极端正的态度和求真务实的作风，对于各类投诉做到及时受理、妥善处理、快速反馈、尽快解决，全心全意为群众排忧解难。

   接下去，中队将持续完善诉件应对机制。一是加大执法检查，以高压态势整治各类违法违规行为；二是调整勤务模式，“早+晚”加强前端管理；三是加大宣传力度，一方面对违法主体进行普法教育，一方面联合居委动员社区积极分子通告案件进展。将工作务实在平时，将投诉遏制于萌芽。