违法搭建、损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌等违章行为，一直是社区基层治理的难点。这些年，住宅小区内的投诉量占比一直不断攀升，严重影响居民群众对社区高品质生活的追求。

2023年5月5日，南桥镇综合行政执法队接到投诉举报反映，位于南桥镇曙光新苑X号X室正在装修，涉嫌将房屋承重墙体敲掉，请相关部门予以制止。南桥城管执法队员立即赶至现场取证，责令业主先停止损坏墙体，并委托专业的第三方机构进行勘测，最终确认被损坏的墙体为承重结构，拆除等级鉴定为“2级”。

调查过程中，业主提供出装修平面图，图纸显示拆除该墙体是为了增加一个儿童房，执法队员表示，如果周先生早一天进“房屋装修政策咨询群”，让我们的队员先查看一下装修平面图，就可以避免发生这种事情，目前执法队员正在按照相关程序依法处理中。

今年四月份，南桥镇综合行政执法队走访社区和物业，了解房屋装修过程中容易发生的违章行为，并在东北片区率先试行“房屋装修政策咨询群”，中队党员、入党积极分子以及青年骨干作为解答员，小区物业经理作为联络员，凡是东北片区住宅小区内的装修业主，在装修前到物业服务企业进行申报登记，并微信扫码加入“房屋装修政策咨询群”，进群后会先收到《住宅房屋装修常见违章行为》宣传册，然后业主将装修平面图发在群里（没有的话可以自己画个草图或者拍摄房屋内视频），城管执法队员会认真查看每一张装修平面图，如果发现涉及到违章行为，立马会跟业主进行沟通，包括现场查看；如果情况复杂，还会调取相关图纸，或者咨询专业的承重墙勘测公司。

东北分队分队长张波表示，根据自己十多年的执法经验，由于业主们在住宅物业方面的法律意识欠缺，房屋装修过程中很容易发生违章行为，而整个装修过程中不可避免的影响到周围邻居，因此也是投诉最集中的时候，建立“房屋装修政策咨询群”，具有以下一些优势。

第一、精准普法。让业主了解装修过程中容易发生的违章有哪些，从而避免，为此南桥镇综合行政队还特意制作了《住宅房屋装修常见违章行为》宣传册。

第二、将违章行为消除在萌芽状态。城管队员认真查看装修平面图，发现问题立马跟业主进行沟通，在装修前及时更改装修设计，将业主的损失降到最低。

第三、逐步消除存量违章。房屋重新装修的时候，让业主自行拆除存量违章搭建，恢复以往破墙开的门，消除安全隐患等，此时业主们更加愿意配合。

截止5月24日，已经有近30位装修业主加入“房屋装修政策咨询群”。

对南桥镇综合行政执法队的队员们来说，工作量提升了很多，但是将执法向服务的转变，更能获得广大业主们认可，提升满意度；房屋装修“源头治理”，减少业主的损失，避免发生邻里矛盾；从长远来看，减少住宅小区内的投诉量，化解社区基层治理的难点，所以说这点辛苦还是非常值得的。