案由：
　　消费者岳先生2008年购买了一辆某品牌汽车，保修期两年。2011年3月，消费者在作保养时被告知水泵漏水，需付3000多元更换零部件。消费者岳先生以为这是偶然现象，就准备等配件到货后就去更换，然而配件却时时不能到位，消费者岳先生表示希望厂家可以引起重视，积极处理问题，及时给予车主们一个明确的说法和有效的处理方式。

　　处理过程：

　　12365质量热线在接到消费者岳先生来电后，立即与厂家取得了联系，厂家也积极配合调查核实情况，并提供了有效的处理方案。厂家表示车辆已经过了保修期，但针对客户抱怨的车辆问题，厂家会积极联系车主让车辆再次进站作进一步检查，待确认故障原因后再行处理。另外，出于提升客户满意度考虑，愿意给予消费者一定程度的优惠处理。同时，厂家承诺将继续跟踪该消费者车辆问题的解决情况，保证其放心用车。

　　专家意见：

　　作为汽车生产商，本着对消费者负责的态度，对这样的质量问题应当引起注意，水泵漏水会影响发动机正常运转，存在危及人身、财产安全的可能性，个案应积极处理，一旦发现存在普遍性的缺陷，应当主动予以召回。

       另外，国家质检总局缺陷产品管理中心相关人士也表示，水泵漏水可能与产品质量问题有关，对于刚刚过保修期的车辆，厂家也应当从消费者满意和自身产品责任的角度出发，以消费者满意的方式解决问题。