案由：

　　消费者杨先生新购买了一台变频空调，安装完毕使用时发现空调无法正常启动，于是马上与厂家取得联系反映该故障。厂家陆陆续续上门数次，但始终找不到问题的根源，无法彻底解决问题。而杨先生只能一次又一次的“接待”不同的维修工。最终厂家认为经销商安装不当导致空调无法使用。杨先生对于厂家的结论表示强烈的不满，故拨通了12365质量热线寻求解决的办法。

处理过程：

　　12365质量热线接到杨先生的来电后，迅速与生产厂家取得联系，就消费者所反映的现象和问题与厂家核实。由于消费者是一名朝九晚五的上班族，无法配合厂家一次又一次上门检测。另外，无论是安装方的问题还是产品本身的质量问题，销售商和厂家都应当按照三包规定处理，保护消费者的合法权益。最终在12365的调解下，厂家免费为消费者更换了一台新空调。

专家意见：

　　和其他家用电器不同，空调安装质量的好坏会直接影响空调的实际使用效果。因此消费者在选购空调时，需挑选那些服务质量好的经销商并仔细询问安装事宜。比如空调安装会涉及到外机支架、落地式空调的插头插座、空气开关、外机冷凝水管等，这些都要做到心中有数，否则安装时可能会需要支付额外费用，造成与经销商、安装公司之间的矛盾。

　　其次，空调到货后或安装前要检查蒸发器、冷凝器的肋片排列是否整齐，有无破损，肋片与紫铜管联结是否紧密，有无松动。安装过程中，应嘱咐安装人员小心勿将室内外连接管折瘪，接口处应连接紧密无泄漏，室内外机应安装牢固，室外机应安装防震垫片，避免压缩机工作时造成过分震动产生噪声。

    安装完毕后，要启动空调器看压缩机运行过程中有无异常杂音，室外机是否过分震动，风扇运转是否正常，高、中、低速有明显区别，噪声是否过大，制冷/制热时室内出风温度是否明显低于/高于室内温度。