在金海街道恒贤社区，每周四上午都能看见一群穿着红色志愿马甲的退休阿姨在小区的绿化带中捡拾着不易清扫的垃圾，她们都是志愿服务队“恒贤十姐妹”的成员。在调解纠纷、垃圾分类、关爱老人等志愿活动中都能看见阿姨们的身影。 其中有两位“元老级”的阿姨——周建芳和姜德娟，她们既是志愿者又是楼组长还是市民巡访员。有居民看见两位阿姨还会打趣道：“阿姨又去上班啦！”

“社区内的志愿服务基本上都是一些和文明有关的宣传引导工作，看起来容易，其实也需要对的方式方法才能起效果。最重要的一点就是志愿者要以身作则才能服众，其次就是说话态度要柔和，讲究情理，这样的宣传引导工作才能有力度、有温度。”如何服务好群众，解决小区内的大小事，周阿姨和姜阿姨有自己的一套经验。

 阿姨们在日常清洁家园的过程中发现有老人将家门前的草皮铲了种蔬菜，破坏了小区整体绿化。周阿姨上门告诉老人，站在其他居民的角度看，破坏了小区的整体美观度且不文明；换位思考，老人是因为年纪大了没事做所以种菜打发时间。周阿姨劝说老人，菜场买菜便宜又新鲜，可以买几个花盆在家中摆弄代替在公共场所种菜，已经种下的菜也不用立刻铲掉，等收获了之后复原就好。大部分破坏草皮的居民在阿姨们的劝说后已经将草皮复原了。 阿姨们偶尔也需要“斗智斗勇”，做好长期宣传引导的工作。辖区内某栋楼的电梯内频频出现外卖垃圾，严重影响了楼组居民的日常出行。睿智的周阿姨根据外卖单上的姓名、电话、地址，结合物业给出的监控视频确定了乱扔垃圾的居民进行上门劝说。起初该居民对于周阿姨的劝导置若罔闻甚至将电梯内的监控扭转方向以此来掩盖自己的不文明行为，周阿姨发现后将监控扶正再次上门劝说。经过多次文明宣传和劝导，该居民被周阿姨的坚持所打动，不再贪图方便将垃圾丢在公共区域。

 作为社区里最有空闲时间的“小老人”，阿姨们乐于去发挥自己的一份力。有一对年逾90的高龄老夫妻，不便前往助餐点用饭。姜阿姨听说之后，便揽下了送餐上门的活，每天上午十点三刻准时将午餐从助餐点送到老人家中，等老人用完餐再将餐具取回。姜阿姨说，“我们‘年轻人’出一份力，帮助老人很开心！”

 “恒贤十姐妹”创立至今十余年，越来越多刚刚退休的阿姨参与到志愿服务中来，也有阿姨因为年纪大了退出，从“十姐妹”发展至今四十几位，能吸引到如此多的阿姨参与志愿服务，正是因为志愿者阿姨之间从“陌生人”变成“姐妹”的魅力吸引着她们。在志愿服务中小小的宣传引导让邻里之间的关系更加融洽，也让社区变得更加和谐。“邻居”变成“朋友”，让阿姨们找到了志愿服务的意义和快乐，她们在志愿服务中不仅为社区做出了贡献，也在交流互助中找到了彼此的支持和帮助，成了一个大家庭。

作者：张紫屿（金海街道）

来源: 上海奉贤