为进一步提升“12345”市民服务热线办理质效，9月5日上午，头桥街道召开“12345”市民服务热线专题推进会，街道全体区管干部、各职能部门、综合行政执法队、各居村、派出所、市场所负责人及热线信息员参加会议。区城运中心副主任张丽应邀出席会议并指导工作。

  街道党工委书记、人大工委主任沙成禹就全面提升街道热线工作水平提出三点要求：一要高度重视，热线是送上门的群众工作，做好市民服务热线工作是我们的生命线。二要充分研判，从宏观层面研究目标导向，从中观层面研判典型案例“错题本”，从微观层面实现具体问题具体分析。三要压实责任，要做到一口受理、内部分工、集中审核的办理责任；党群、纪检、城运部门要做好监督责任；班子要做好带队领导责任，把热线办理作为开辟工作新局面的重要抓手。

  街道党工委副书记、办事处主任欧阳斌主持会议并强调：市民服务热线作为党和政府与人民群众的"连心桥"，承载着重大的社会和政治使命。全体人员要以此次会议为起点，凝聚"马上就办、办就办好"的工作共识，持续提升热线服务能级，以实际行动践行"民有所呼、我必有应"的庄严承诺。

  区城运中心副主任张丽肯定了头桥街道对热线工作的高度重视，她指出一要提升政治站位，在持续为民服务上下功夫；二要完善工作机制，在提升办理质效上下功夫；三要抓好热线队伍，在提升能力素质上下功夫。

  会上，街道党工委副书记（政法）戴晟围绕“提质增效”核心目标，从确保“先行联系”到位、提速“按时办结”进程、提升“市民满意”水平、发挥“无人机”核查优势四个方面明确下阶段工作举措。城运中心通过数据分析、案例剖析对街道2025年1-7月热线情况进行通报。

  下一步，头桥街道将始终坚持以人民为中心的发展思想，切实履行好热线为民解忧的核心职责，精准把握“提升效能”的工作方法，着力优化工作流程、强化部门联动，推动问题解决由“治标”向“治本”深化，以实际工作成效不断提升市民群众的获得感、幸福感和满意度。