2023年，奉浦街道持续践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，促进热线办理提质增效，联勤联动机制运行顺畅，推动城市治理减负增能，构建联动合作新格局，推进“数字魔方”共享开放，城运“一张网”建设激发出了城市治理新效能。

 

  优化热线办理“一张网”

  实行每日“圆桌派单会”。奉浦街道城运工作人员针对网格疑难工单，通过提前询问、详细核实、充分讨论，实现工单接单、派遣、处置、结案流程再造，降低工单流转频率，退单率减少达30%，为基层减负，为高效处置再提速。

  坚持“小林热线”疑难案件攻坚。为更好为群众排忧解难，特设综合协调科，重点对疑难案件和不满意案件进行攻坚处置。2023年，区级不满意退回案件195起，经科室协调跟进，详细了解处置过程，充分和来电市民沟通，妥善处置区级不满意案件167起，并得到市民认可和理解。在实际问题处置中，充分实地调研，多方沟通协调，发挥了重要的作用，形成了以“小林热线”为代表的党员先锋品牌。

  强化数据分析监测预警。当日诉求类似的工单来电3个以上，启动预警机制，按照流程填报预警单，上报各相关部门和属地网格居委，以供决策分析，落实风险预判。

  技术辅助核实现场。通过城运平台接入的1800余路视频，直接核实市民投诉现场，如“商户违规开办啤酒节”“九华路电池柜占用非机动车道问题”等诉求，都是经由技术赋能，直接调用视频设备，锁定现场画面，在技术的加持之下，将速度与精度融入热线工作。

 

  打造微格管理“一张网”

  实现“微网格”落图。在充分听取相关科室部门、村居意见，对接工业综合开发区及西渡街道后，科学划分了“1+2+23+96”四级微网格体系，完成“微网格”落图。同时以“贤城贤治”党建引领基层治理，探索多网格合一，已实现城运网格、文明创建、和美楼组“三网合一”。

  推进“微网格+联勤联动”工作模式。开设联勤联动账号173个，2023年共发起并处置联勤联动案件216件，各居委对联勤联动发起已形成常态机制，完成了从“要我用”到“我要用”的转变。在网格力量的支持下，奉浦苑水管漏水、陈桥路安装护栏、肖杰路偷倒垃圾等一些矛盾纠纷、疑难问题在第一时间得到响应和处置，做到“网格事网格了”。

  助推网格赋能多元共治。强化区聘三方队伍业务交流及居委监督员培训指导，合理调整巡查方案，提升巡查效能，有效化解急难愁、历史遗留、监管盲区等问题100余件，并融合文明城区创建、和美楼组创建等工作，持续营造整洁、舒适、和美的社区环境。

 

  形成减负增能“一张网”

  汇集数据资源。2023年完成了“韩村路5G长廊”“明厨亮灶”场景及“公益性骨灰深埋点”视频的接入，扩大了城市生命体征数据。实现大厦城运分屏信息调度共享，为领导分析决策提供支撑。

  物联感知智能处置。通过72处地磁、井盖、高抛等智能感知设备，以及在10个重点区域叠加视频AI智能算法，实现“微循环”随发随处。今年起，形成并处置高抛、车辆占道、乱设摊等智能案件2万余件，推进处理模式从人工处理向“机器派单、智能管理”转变。

  应用赋能基层减负。利用“一线通达”、“联勤联动小程序”、“居村数字基座”等数字化应用推进工单快速有效处置，通过视频汇聚平台与实时案件撒点分布，及时锁定热线、网格工单地理位置与现场实时情况，提升基层案件接单、联动处置、数据分析的工作效率，切实助力基层减负。

 

  汇聚政企资源“一张网”

  数字资源交互共享。围绕奉浦及交能城运近年来12345市民服务热线和网格化数据，通过双方系统数据交互共享，梳理问题多发区域及市民关注热点，锁定政企服务点，提升了数据服务效能。

  联动合作机制顺畅。双方正式签署了《“政企合作”联勤联动协议》，通过建立微信群和机制保障，快速确认相关案件归属，及时发起联勤联动，形成从案件发现到处置完整的闭环流程，双方关于沪杭公路与肖腾路交接口的环境升级更是获得了本年度区“一网统管”联勤联动优秀案例。

  打造“政企合作·惠民行动”民生服务品牌。举行宣讲进社区活动4场，针对市民群众关心的公交、燃气、用水、排水、停车等问题进行现场政策宣传和问题解答，切实将民生服务关口前置。

  聘请“两代表一委员”建言献策。聘请“两代表一委员”担任“一网统管”监督员，建立线上代表委员监督群，开展线下“数字赋能基层治理”微协商，通过代表和委员的日常监督和建言献策，有效提升政府和企业的服务质效。

 

  推动共享宣传“一张网”

  创设宣传专栏。推进“城运人物”“城运现场”“12345背后”专栏宣传，编辑推送优秀城运工作者和城运团队背后的故事信息151篇，让市民对城运工作从“陌生”变“理解”。

  加强联动案例宣传。对优秀的联勤联动案件，形成推广信息，凸显疑难问题解决过程中的群策群力和处置部门的“穷尽办法解决”的决心，如山金玲珑苑车库潮湿、陈桥路车辆占道等问题的解决和宣传，让市民切实感受“一张网”的效果和“连心桥”的作用，提升市民群众的感受度。

  数字平台共享开放。邀请青少年及其家长走入城运中心，了解“一网统管”工作情况，鼓励市民群众为“一网统管”工作建言献策，与市民群众共享“数治”最新成果。年内接待市民群众近百余人，激发了市民群众对“一网统管”的参与度，同时吸引了广东省佛山市三水区芦苞镇基层治理培训班来访学习交流。奉浦城运获评全区唯一一家城运系统“贤美小驿”文明实践志愿服务阵地。

  未来，奉浦街道将继续发挥“一网统管”的平台作用，上下联动、同心同向，以精准治理为要，促进信息技术与政府治理深度融合，深化“一网统管”业务体系，为推动“魔方奉浦”数字化转型、高质量发展提供有力支撑。

作者：闻燕菁（奉浦街道）

来源: 上海奉贤