为进一步提升西渡街道“12345”市民服务热线效能，切实解决群众急难愁盼问题。7月1日下午，街道党工委书记、人大工委主任袁飞，街道党工委副书记、办事处主任涂军平共同前往街道城运中心专题调研热线工单处置工作。街道党工委副书记陆冬杰陪同调研，街道城运中心班子成员参加调研。

党工委书记、人大工委主任袁飞深入了解当前热线工单处置中面临的实际困境， 就下一阶段工作提出具体工作要求。他指出：一是调心态，强信念。以平和心态直面工作挑战，主动克服畏难焦虑情绪，深入剖析问题根源，持续强化积极向上的职业心态；二是优机制，提效能。深化热线工作机制建设，完善接单、派单、督单全流程管理，压实首问负责制，打通流程堵点；深化微网格治理体系，发挥楼组长“前哨”作用，推动问题源头化解。同时，加强人员管理与队伍建设，通过专业化培训提升答复水平，实现服务既有专业深度又有情感温度；三是聚资源，促落实。健全工作运行机制，精准分析工单诉求，统筹调配各方资源，集中攻坚存量问题，全面提升热线响应效率与处置效能。

党工委副书记、办事处主任涂军平就当前热线工作提出三点要求：一是主动担当，源头治理。牵头部门需秉持积极服务的态度，提前谋划工作，提升问题预判能力，从根源入手预防和化解矛盾。以主动作为的姿态，运用科学方法，推动问题早发现、早干预、早解决，将矛盾化解在萌芽状态；二是改进方法，提速处置。密切与反映人沟通，及时反馈办理进展，确保信息对称。充实专业力量，打造高效专业的处置团队，精准解决问题，提升热线工作的效率与质量，让群众的诉求得到快速回应；三是规范标准，凝聚合力。严格规范答复用语，提升服务的专业性与规范性，树立良好的服务形象。同时，激发全体工作人员的热情与决心，营造积极向上的工作氛围，携手做好热线服务工作，共同提升服务水平。

党工委副书记陆冬杰对前期热线工作做点评，他表示要深刻认识到“12345”热线工作的重要性，将其作为服务群众、解决民生问题的关键渠道。在工单办理过程中，需秉持苦干巧干的工作作风，精准派单，确保责任明晰到人；同时充分发挥协调机制作用，由网格长主动牵头、跨前一步，强化部门间协同联动，形成工作合力，切实做好热线工单办理处置工作 ，高效回应群众诉求。

会上，城运中心汇报了近期热线工单处置情况，以典型案例形式分享了热线办理工作中的经验做法以及面对的困难挑战，其他班子成员做补充汇报。

会前，调研人员来到“一网统管”指挥平台通过可视化大屏仔细查看了辖区实时监控画面，了解重点区域管理情况。随后，走进热线工作平台，现场观摩平台操作演示，就热线工单办理环节进行详细交流，进一步掌握热线工作实际情况。

下一步，城运中心将以调研成果为导向，聚焦市民诉求中的痛点难点，建立问题台账逐项攻坚突破，以“接诉即办、办就办好”的工作理念，持续提升工单处置的响应速度、办理精度和解决力度，推动热线办理工作从“有响应”向“优服务”升级，切实增强群众的获得感和满意度。