8月16日上午，西渡街道召开“12345”市民服务热线工作推进会，对照年度目标考核任务，系统梳理2024年上半年热线工作，查摆热线工作中存在的问题与不足，着力推动解决群众关心关切和反映强烈的突出问题，不断提升热线工作服务水平。街道机关各科室主要负责人、纪检、信访、司法、环安监大队负责人、各事业单位、综合行政执法队主要负责人、教管办主要负责人、西渡经济园区、八村生态产业园、环卫所、西渡物业主要负责人、西渡派出所、西渡市场所主要负责人、各居、村行政主要负责人参加会议。

就进一步做好12345市民服务热线工作，街道党工委副书记、办事处主任袁飞提出三点要求：

一是要提高认识，高度重视，增强做好热线责任意识。要明确热线工作的职责使命，积极稳妥地回应和处理好群众反映的问题，切实让老百姓感受到热线服务的温度。

二是要强化措施，落实责任，突出抓好热线办理质量。办理是热线工作的重点、关键和生命，重点抓好“四个落实”，切实采取有效措施，提高办理质量。

三是要兼听民意，服务决策，提升政府整体工作水平。依托热线大数据分析，加强趋势研判，努力实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”，发挥好热线“晴雨表”和“风向标”的作用。

街道党工委委员、办事处副主任严建华主持会议并强调，要进一步紧盯先行联系率、实际解决率、市民满意率，以更坚决的态度、更有力的举措和更扎实的作风，全力提升热线工作质效，着力为市民群众提供更高品质的服务工作。

下一步，西渡街道将用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，把“12345”打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务总台，切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感，真正让每一个市民在西渡都能生活得更加幸福美好。