为进一步提高西渡街道“12345”市民服务热线办理实效，不断提升市民满意度，全心全意做好热线服务工作。4月24日下午，西渡街道召开“12345”热线工作例会，街道党工委委员、办事处副主任严建华出席会议，相关职能部门以及部分村居热线分管领导参加会议。

街道党工委委员、办事处副主任严建华强调，“12345”市民服务热线是连接政府与市民群众的连心线，做好热线工作不仅是对民生工作的检验，也充分体现了群众对政府的要求与期盼。一是要持之以恒抓好全街道热线工作。坚持为民服务，换位思考，用心沟通，扎实办好每个诉求。二是要充分落实首派责任制。强化主责意识，加强协同联动，做到“同题共答”，不断推动工单处理进度。三是要坚持分类处置原则。将工单进行分类研判，对可以推进办理的工单，要依法依规及时进行处理；对确实无法推动取得实质效果的，要积极主动与诉求人进行沟通联系，做好解释工作，取得诉求人的理解，切实维护群众合法权益，用心用情解决群众诉求。

会上，各部门围绕第一季度热线不满意工单进行交流发言，查找问题根结，认真分析原因，相互探讨改进措施。

下一步，西渡街道将进一步梳理群众多次投诉且反馈不满意工单诉求，扎实做好群众诉求办理，加快不满意工单分析研判，不断增强工单办理质效，切实提高市民满意率。