为进一步提升西渡街道“12345”市民服务热线办理质效，提高市民满意度。1月24日下午，西渡街道召开“12345”热线工作例会，街道党工委委员、办事处副主任严建华出席会议，相关职能部门以及部分村居热线分管领导参加会议。

街道党工委委员、办事处副主任严建华强调，“12345”市民服务热线是服务群众的关键途径之一，要增强服务意识，竭尽全力解决热线反映的各项问题，切实推动热线服务水平提升。一是要加强分析研判。对热线反映的共性问题进行深入剖析，探寻解决策略，从解决单一问题转向解决同类问题，治标兼治本。二是要坚持以问题为导向。立足于满足群众实际需求，主动与群众沟通，担任“观察员”和“监督员”角色，深入实地感受、化解群众心中难题。三是要关注重点和重复案件。这些案件与群众切身利益密切相关，要深入思考如何改进和优化服务，如同下围棋般布局，切实解决问题，提升群众满意度。

会上，各部门围绕12月热线不满意案件进行交流发言，查找问题所在，深度分析原因。

西渡街道始终坚持人民至上，充分运用“马上办”、“沟通办”、“协商办”等案件办理准则，致力于化解群众困扰，不断以扎实有效的工作举措来推动热线工作提质增效，做群众的“解忧人”。